Περισσότερες είναι οι θετικές γνώμες των ξένων τουριστών για την Ελλάδα, σε σχέση με τις αρνητικές, όπως προκύπτει από την έρευνα του ΙΝΣΤΕΤΕ, αλλά το ενδιαφέρον της τουριστικής βιομηχανίας οφείλει να εστιάσει τις αρνητικές καθώς, η αρνητική φήμη, μεταδίδεται ταχύτερα από τη θετική.
Ειδικότερα, οι κατηγορίες που εμφανίζονται στις θετικές αναφορές συγκεντρώνουν υψηλότερο αριθμό σχολίων, συνολικά 591.985 (67%), σε σύγκριση με τις κατηγορίες των αρνητικών αναφορών που είναι 23, οι οποίες αντιστοιχούν σε 296.374 σχόλια ή στο 33% του συνόλου.
Στην συνέχεια ακολούθησαν οι κατηγορίες Εγκατάσταση (establishment) με 95 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Ξενοδοχείο», Προσωπικό με 93 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Προσωπικό», Εμπειρία με 78 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Τα Πάντα», Καθαριότητα με 64 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Υγιεινή», Παραλία με 36 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Θάλασσα», Υπηρεσία με 30 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Υπηρεσία» και Ατμόσφαιρα με 28 χιλ. θετικές αναφορές και λέξη-κλειδί «Ησυχία».
Τα αρνητικά
Οι κύριες θεματικές κατηγορίες που δημιούργησαν τις περισσότερες αρνητικές αναφορές (mentions) για τα ξενοδοχεία που αναρτήθηκαν στο διαδίκτυο το 2024.
Σημειώνεται, ότι για τις κατηγορίες που εμφανίζονται στις αρνητικές αναφορές, οι περισσότερες συνδέονται με ζητήματα που επηρεάζουν άμεσα την εμπειρία των επισκεπτών.
Στην πρώτη θέση με 45 χιλ. αναφορές βρέθηκε η κατηγορία Δωμάτιο με λέξη-κλειδί τον «Κλιματισμό». Στην συνέχεια ακολούθησαν οι κατηγορίες Φαγητό-Ποτό με 45 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί «Ποτό».
Στην τρίτη θέση βρέθηκε η κατηγορία Τεχνικές Εγκαταστάσεις (Facilities) με 23 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί «Νερό», ενώ 21 χιλ. αναφορές αφορούσαν στην κτιριακή υποδομή.
Για την καθαριότητα εξέφρασαν παράπονα 21 χιλ. άτομα, για το Μπάνιο καταγράφηκαν 20 χιλ. αναφορές, ενώ για τον θόρυβο υποβλήθηκαν 17 χιλ. αναφορές.
Ακολουθούν η Σχέση Ποιότητας Τιμής με 15 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί την «Πληρωμή», η Εμπειρία με 13 χιλ. αναφορές και λέξη-κλειδί «Επισκέπτης».
Χαμηλότερα στην κατάταξη βρίσκουμε τα ταξί, με 10 χιλ. αναφορές, όπως και παράπονα για την «Υποδοχή» τις «Ουρές», το WIFI, και την ποιότητα επίπλωσης των ξενοδοχείων.
